成人教育护理管理学试卷库（专升本）
一、名词解释（共40个）
1、目标管理
指组织内管理者与工作者共同参加目标的制订，在工作中以目标实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法；管理者将目标作为检查、评估、考核工作的基础。
2、成熟度
是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度。
3、管理幅度
是指一个管理者能直接有效地监督管理的下属人数。
4、PDCA循环
由（plan）计划，（do）执行，（check）检查，（action）处理四个阶段来进行管理，是一种不断循环、持续改进的管理工作的程序。
5、品管圈
是指在自我启发、相互启发的原则下，同一工作场所、工作性质相似的人员自动自发地形成品质管理小组，按照一定程序来解决工作现场的问题、不断进行维持与改进的活动。
6、组织变革
是指不断地调整和完善组织模式、组织结构和组织关系，提高组织的适应、生存和发展能力的过程。
7、无边界组织
无边界组织是指组织横向的、纵向的或外部的边界超越传统组织设定的组织结构限定或定义设计。
8、头脑风暴法
由美国创造学家奥斯本所创立，是一种较为常用的集体决策方法，其方法是群体集中在一起，针对某一问题，敞开思想，畅所欲言，提出可选方案。
9、绩效考核
绩效考核是指对组织机构的工作采用特定的指标体系，对照统一标准，通过运用一定方法准确测量他们所取得的业绩。
10、前馈控制
又称预先控制，是指控制点处于事物发展的初始端。通过观察情况、收集整理信息、掌握事物发展规律，正确地预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，以避免未来可能出现的问题。
11、时间管理
时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配。
12、护理文化
是指护理人员在长期的护理时间活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归属感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。
13、护理告知
在医疗活动中，医疗机构及医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险如实告诉患者，及时解答其咨询。
14、同期控制
又称过程控制，是指控制点处于事情发展的过程中，是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。
15、医疗事故
依照2002年国务院颁发实施的《医疗事故处理条例》，医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
16、临床路径
是指由医生、护士和其他专业人员共同制定的、针对某个诊断或手术所做的最恰当、有顺序和时间性的整体服务计划，以促进健康和减少资源浪费，使服务对象获得最佳的照顾质量。
17、护理人力资源管理
医院为提高医疗护理服务质量，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程。
18、强化理论
是以美国心理学家斯纳金的操作性条件反射实验为基础，该理论认为通过不断改变环境的刺激的因素可以达到增强、减弱或消除某行为。
19、护理质量管理
是按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
20、医疗纠纷
医疗纠纷指医院及医院工作人员在向患者提供临床医疗服务时，医患双方出现的争执。也就是医患双方对疾病诊疗后果及其原因的认定存在分歧，患者及其亲属对诊疗工作不满，认为患者诊疗时间延长、增加额外痛苦，甚至出现死亡、伤残等情况是由于医务人员诊疗失误造成，患者或其亲属要求追究当事方责任或赔偿损失，需经过直接商议、行政调解、技术鉴定或法律裁决方可结案的医疗事件。
21、反馈控制
是一种最主要也是最传统的控制方法，管理者分析过去工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发生或继续存在。
22、医院感染
医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
23、医疗风险管理
指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、有系统地减少医疗风险事件的发生，以及评估风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益的管理活动。
24、控制：
是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划相一致的管理活动
25、权力影响力
又称强制性影响力，是指领导者通过正式合法手续被赋予职位所获得的对被领导者心理和行为产生影响的影响力。
26、系统
所谓系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成具有一定的结构与功能的有机整体。
27、护理差错
是指护理人员在护理工作中因责任心不强，精心大意，不按规章制度办事，或技术水平
低而发生护理过失，对病人产生直接或间接影响，但未造成病人死亡、致残或组织器官损伤所致功能障碍者为差错。
28、非权力影响力
又称非强制性影响力，与权力无关，而是靠领导者本人品格、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等对被领导者心理和行为产生影响的影响力。
29、护理管理学
研究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、方法和技术的一门科学。
30、人本原理
是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，按照人性的基本状态进行管理。
31、动力原则
是指正确地、综合地利用物质、精神和信息这三大基本动力，以此激发组织成员的行为向组织整体目标努力。
32、动态原理
可称为权变原理，指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。
33、弹性原理
是指管理必须有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。
34、确定型决策（谢）：
指每个方案只存在一种确定的自然状态时的决策。
35、风险型决策（谢）
被称为随机决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，有一定风险，但每种自然状态发生的概率是可以估计的。
36、程序化决策（谢）
称常规决策，是指对常规的、反复发生的问题进行决策。
37、影响力
指领导者在与他人的交往活动中能够影响并改变他人心理和行为的一种能力。
38、期望理论
人们在预期其行为将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到该目标。
39、权变理论
美国著名心理学家和管理学家菲德勒提出的一种情境理论，他认为不存在一种普遍使用的领导方式，领导工作明显地受到领导者所处的客观环境的影响。
40、心理成熟度
是指一个人做事的愿望或动机的大小。
41、SWOT分析
是一种常用于组织内、外部环境分析方法，是对组织环境的优势、劣势、机会、威胁分析的简称，首先由美国哈佛商学院教授安德鲁斯提出。
42、组织环境
指所有潜在影响着组织运行和组织绩效的因素或力量，它对组织的生存与发展起着决定性作用。
43、帕累托图
又称主次因素分析图，此图的应用可以找出影响质量的主要原因。
二、单项选择题（共120个）
1、长城防御工程在构建、使用以及设备等斋充分体现了（B ）
A、组织思想 B、系统管理思想 C、组织结构思想 D、高能低耗思想
2、下列被称为“管理过程之父”的是（ D ）
A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
3、“需要层次理论”的创建者是（ C ）
A、梅奥 B、赫茨伯格 C、马斯洛 D、法约尔
4、下列被称为“科学管理理论之父”的是（ A）
A、泰勒 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔
5、梅奥人际关系理论的主要内容不包括（ B ）
A、人是社会人 B、企业内部不存在非正式组织 C、有效的领导应提高工人的满足度 D、需要满足工人社会、心理方面的需求
6、下列不属于管理的四大基本职能的是（C ）
A、计划职能 B、组织职能 C、人际沟通职能 D、控制职能
7、根据系统科学的基本观点，医院内护理属于（ C）
A、医院的分支 B、医疗业务主体 C、医院的子系统 D、医院的组成部分
8、系统的各要素是相互联系、相互作用的，这说明它们之间具有（ B ）
A、聚合性 B、相关性 C、整体性 D、逻辑性
9、“护理管理者重视收集信息，注意反馈并保持弹性”，这是下列原理中哪一种原理的要求（ D ）
A、效益原理 B、人本原理 C、系统原理 D、动态原理
10、“没有功劳也有苦劳”实际上违背了（ A ）
A、效益原理 B、人本原理 C、系统原理 D、动态原理
11、原因产生结果，结果又构成新的原因，在原因和结果之间架起“反向”桥梁的是（B）
A、信息 B、反馈 C、多媒体 D、计划管理
12、表明社会赋予一个组织基本的职能及使命的是（ D ）
A、政策 B、目标 C、策略 D、宗旨
13、某医院护理部对2020年护理质量要求“护理人员技术操作合格率大于或等于96%”是护理质量管理的（ B ）
A、宗旨 B、目标 C、政策 D、预算
14、规定如何达到目标的具体方法及步骤，详细说明完成某项活动的准确方式及时间顺序是（ B ）
A、政策 B、程序 C、规划 D、预算
15、病区内的“禁止吸烟”就是一个病区的管理（ D ）
A、策略 B、政策 C、程序 D、规则
16、为解决偶然出现、一次性的、无前的问题所做出的决策是（ B ）
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、风险型决策 D、不正确型决策
17、可按既定的程序、模式和标准进行的决策，被称为（ A ）
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、不确定型决策
18、是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作，这是指（ A ）
A、时间的花费有效性 B、工作有效性 C、消耗量 D、时间过程
19、ABC时间管理法的核心是（ C）
A、分析结果、确定程序 B、只做一件事
C、抓住重要问题，解决主要问题 D、认识时间的特征
20、目标管理的过程不包括（ B）
A、目标设置 B、目标咨询支持指导
C、目标的实施 D、目标成果的考核
21、提出“目标管理”的管理学家是（ D ）
A、巴纳德 B、马斯洛 C、麦格雷格 D、德鲁克
22、提出经营管理必须遵循十四项管理原则的是（ A ）
A、法约尔 B、韦伯 C、巴纳德 D、麦格雷格
23、正式组织的特点不包括下面哪一部分（ A ）
A、有不成文的行为规范了控制成员的行动 B、有明确的角色关系，分工专业化
C、有明确的组织宗旨及目标 D、有明确的组织章程及各项管理制度
24、人力资源管理的基本任务是（ B ）
A、培养合格的临床护理专业人员 B、研究护理人员编制数量合理比例
C、培养护理人才发展 D、组织继续教育
25、病人的满意度调查属于（C）
A、前馈控制 B、过程控制 C、反馈控制 D、预算控制
26、“领导生命周期理论”属于领导理论中的哪一种理论（ A ）
A、权变理论 B、管理方格国 C、性格理论 D、行为方式理论
27、“高工作、低关系”说明（ C ）
A、领导者对工作及人际关系关心程度均低
B、领导者重视下属之间的相互关系
C、领导者对工作任务关心，重视人际关系程度低
D、领导者对工作任务关心，亦重视人际关系
28、决定人的工作表现和行为表现的首要因素是（ B ）
A、举止 B、动机 C、奖金 D、食物
29、“双因素”理论的创始人是（ D ）
A、马斯洛 B、斯金纳 C、亚当斯 D、赫兹伯格
30、控制论是在哪一年由谁创立的（ B ）
A、1948年，戴明 B、1948年，诺伯特·维纳
C、1950年，斯金纳 D、1950年，罗伯特·依尔玛
31、护士长通过现场监督检查，发现错误及时予以以纠正，这一过程属于（ A ）
A、现场控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、信息控制
32、下列内容中属于控制系统特征的内容是（ C ）
A、预防为主 B、环节质控 C、适时性 D、反馈
33、“产品、过程或服务的优劣程度”其含义是（ B ）
A、物理质量 B、质量 C、服务及效率 D、质量标准
34、下列内容中哪项属于质量特性（ C ）
A、质量方针的制定 B、质量控制组织
C、客观规定性 D、向用户提供满意的服务
35、所谓质量管理是指（ A ）
A、对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理
B、一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性
C、对某种产品或某项服务程度优劣的客观反映
D、在管理中必须既注重质量指标，又注重工作效率
36、护理质量不是以物质形式来反映其作用和效果，而是（ D ）
A、以预防为主 B、把管理的重点由“终末管理”转移到“程序管理”
C、以满足病人要求为目标 D、集中地反映在护理服务的成效方面
37、护理质量管理中一个重要组成部分是（ B ）
A、统计学分析原则 B、护理质量循环管理
C、人力资源 D、对出现的问题要分析并纠正编差
38、质量，对护理而言，就是指（ C）
A、事物的“预定要求” B、人员素质和职业规范
C、是否有助于护理服务对象生命质量的提高 D、对管理中存在缺陷的控制
39、临床常用的“三查七对”制度符合下列哪项原则（ B ）
A、系统管理原则 B、预防为主原则 C、标准化原则 D、区别与鉴定性原则
40、“找出问题的主要因素”属于PDCA循环中的那个阶段（ C）
A、计划阶段 B、实施阶段 C、检查阶段 D、处理阶段
41、下列哪项内容属于结果质量评价（ C ）
A、政治素质 B、信息反馈 C、护理人员培训率 D、护理行为质量
42、在护理质量监控网络中，其基础是（ D ）
A、专职监控 B、纵向监控 C、横向监控 D、自我监控
43、领导了“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的代表任务是（ B ）
A、麦格雷戈 B、梅奥 C、马斯洛 D、韦伯
44、系统的一切活动都是为实现某一目标进行的，说明系统具有（ B ）
A、运动规律 B、目的性 C、客观性 D、适应性
45、在特定的条件下，下列哪种动力可以成为决定性的动力（ D ）
A、物质动力 B、职务动力 C、信息动力 D、精神动力
46、护理质量管理原则主要包括（ B ）
A、分级管理制度 B、预防为主的原则 C、信息控制 D、定位循环
47、一种产品或服务工作适合于完成要求的属性是（ C ）
A、管理 B、标准 C、质量 D、预算
48、权力性影响力的主要构成因素有（ A ）
A、传统因素 B、心理因素 C、效率因素 D、技能因素
49、具有以下情况的科室应设科护士长（ B ）
A、50张床位以上 B、100张床位以上 C、70张床位以上 D、以上均不是
50、在管理方格理论中，最有效的领导方式是（D ）
A、1.1型方式 B、1.9型方式 C、5.5型方式 D、9.9型方式
51、下列内容中哪些属于能级原则（D ）
A、要掌握动力的刺激量 B、把握整体
C、对外部环境的变化采取控制 D、按层次管理，要求有稳定的组织结构
52、基础护理技术具有（B）
A、系统性，是整体服务的观念 B、临床普遍性，是护理人员必须掌握的基本功
C、严格操作的特殊性 D、综合性，边缘学科的特点
53、计划工作的核心是（ C ）
A、按照病人的病情轻重安排在不同的房间
B、使护理管理逐步走上系统化、标准化、规范化、法制化的轨道
C、在通向目标的途径中，择优选出一种最符合客观规律的法案
D、保持工作的连续性与规律性
54、下列内容中哪一项属于近代管理思想（ D ）
A、“节俭”的管理思想 B、“法制”的管理思想 C、行政体系的管理 D、重视人的因素
55、护理管理学的任务是（ A ）
A、找出护理工作的系统性、规律性
B、一门科学，也是一门艺术
C、系统地利用护理人员的潜能
D、研究管理者与工作人员之间的沟通，以利于工作目标的实现
56、权力性影响是（ D ）
A、有计划、有组织的活动 B、正确地决策好人、财、物
C、人才开发与管理能力 D、推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件
57、组织变革的原因（ C ）
A、直线人员对参谋人员不满 B、职责目标墨守成规
C、沟通渠道不畅通 D、上层管理个人的性格、爱好
58、在手术室护理中，因护士工作粗心，造成病人组织器官功能障碍以致劳动力的影响，应属于（ C ）
A.一级事故 B.严重差错 C.三级事故 D.医源性纠纷
59、质量管理发展中的统计管理阶段主要特点是（ B ）
A、依靠检验找出废品 B. 对产品的生产过程抽样检验
C. 制定ISO标准检验 D．全面质量管理
60、护理质量标准按照其结果质量标准是以（ C ）
A. 组织机构为取向 B.护理人员为取向 C.病人为取向 D.疾病为取向
61、对组织的人力资源、设备物资资源、物力资源、人际关系等进行SWOT分析，其中S、W、O、T分别指（ D ）
A．优势、劣势、威胁、机遇 B．威胁、机遇、优势、劣势
C．优势、机遇、劣势、威胁、 D．优势、劣势、机遇、威胁
62、时间管理是指（ B ）
A．用时间进行管理 B．对时间进行管理
C．管理的一项职能 D．合理安排时间，以完成个人感兴趣的事情
63、“保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进健康”属于（ B ）
A 宗旨 B 目的或任务 C 目标 D策略
64、“病区内禁止吸烟”属于计划的何种形式（ B ）
A．规范 B．规则 C．规划 D．政策
65、以下哪种描述符合目标的描述要求（D ）
A．通过培训，护士操作合格率达到95% B．护士操作合格率能够提高
C．一年内，通过培训，护士操作合格率达到95% D．一年内，护士操作合格率达到95%
66、一个管理人员能直接有效管理的下属人数称为（ A ）
A．管理宽度 B．管理广度 C．管理规模 D．管理层次
67、护理单位各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了PDCA循环的哪一特点（ B ）
A.完整性，连续性 B.大环套小环，相互促进
C.不断循环，不断提高 D.实用性
101、认为管理方式应随情况不同而改变是哪一学派的观点？（ A ）
A．权变理论管理学派 B．系统理论管理学派 C．行为科学管理学派 D．管理科学学派
68、护师在护理专业技术职称中属：（ D ）
A．高级职称 B．副高级职称 C．中级职称 D．初级职称
69、关于公平理论说法正确的是（ A ）
A、可用于组织的奖惩制度 B、公平体现平均主义
C、公平体现大锅饭 D、公平体现了主观公平感
70、以下哪种不是领导方式理论的基本领导方式：（ A ）
A、说服式领导 B、独裁式领导 C、放任式领导 D、民主式领导
71、以下哪一项不属于按照控制源划分类型？（ B ）
A、正式组织控制 B、前馈控制 C、群体控制 D、自我控制
72、时滞现象是反馈控制中较易出现的问题，较好的解决办法是采用：（C ）
A、过程控制 B、结果控制 C、前馈控制 D、全面控制
73、下列被称为“管理过程之父”的是（ A ）
Ａ、泰罗 Ｂ、法约尔 Ｃ、韦伯 Ｄ、赫茨伯格
74、下列属于自然性影响力的是（ C ）
A、职位因素 B、传统因素 C、情感因素 D、资历因素
75、在管理方格理论里，“1.9型管理”属于哪一种管理类型（B ）
A、偏重任务的管理 B、偏重人的管理 C、一般化管理 D、既偏重人又偏重任务的管理
76、下列有关计划的形式中说法不正确的是（ Ｂ ）
A、规则和政策或规程的关键区别点在于规则在运用中不具有自由处置权
B、规则和程序的关键区别点在于规则规定了时间的顺序
C、目标是在目的或任务指导下，组织所要达到的具体成果，即最终的、可测量的结果
D、预算是用具体数字表示预期的结果，也称为“数字化的计划”
77、下列属于人本原理的相应原则的是（ C ）
A、价值原则 B、成本原则 C、能级原则 D、相对封闭原则
78、关于目标管理下列说法不妥的是（ A ）
A、目标管理中的目标是由员工根据上级目标自己制定的
B、目标管理是管理者与被管理者共同参与管理工作
C、目标管理是自我管理为主
D、目标管理强调自我评价
79、下列所制定的目标中最正确的是（ D ）
A、“本季度全院护士技术操作考核绝大部分达标”
B、“近期住院病人对护理服务质量的满意度达到95%以上”
C、“全院具有大专学历以上的护士占全院护士80%以上”
D、“今年全院护理文件书写合格率为95%以上”
80、下列属于非正式组织的特点的是（ C ）
A、强调效率原则 B、具有相对的稳定性
C、具有共同的价值观 D、具有明确分工和密切合作关系
81、下列属于自然性影响力的是（ C ）
A、职位因素 B、传统因素 C、情感因素 D、资历因素
82、下列不属于行为领导理论的是（ B ）
A、领导作风论 B、权变理论 C、管理方格理论 D、四分图理论
83、费德勒的权变理论认为领导效果的好坏不取决于（ B ）
A、领导者与被领导者的关系 B、领导者与被领导者的能力
C、任务的结构 D、职位的权力
84、下列有关沟通的分类不妥的是（ A ）
A、 按沟通的方向可分为单向沟通和双向沟通
B、 按沟通的形式可分为语言沟通、文字沟通和非语言沟通
C、 按沟通渠道的结构可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道沟通和Y式沟通
D、 按沟通的性质可分为正式沟通和非正式沟通
85、把试探控制得到的结果用于指导下一次控制，是属于（ B ）
A、反馈控制 B、经验控制 C、逻辑控制 D、选优控制
86、护理质量缺陷管理中，当护理活动中出现护士工作粗心大意而影响病人住院延长，应属于（ B ）
A、责任事故 B、严重差错 C、一般差错 D、医源性纠纷
87、下列组织类型中最简单的一种组织类型是（C）
A、职能型结构 B、矩阵型结构 C、直线型结构 D、直线-职能型结构
88、下列管理对象，属于硬件管理方面的是( D )
A、人 B、时间 C、信息 D、物
89、下列被称为“管理过程之父”的是（ A ）
Ａ、泰罗 Ｂ、法约尔 Ｃ、韦伯 Ｄ、赫茨伯格
90、护理质量标准按照其结果质量标准是以（ C ）
A、组织机构为取向 B、护理人员为取向 C、病人为取向 D、疾病为取向
91、海尔集团提出“客户第一，满意第一”，是符合下列哪项质量管理理念（ B ）
A、质量控制 B、质量保证 C、注重产品性能 D、强调质量过程
92、提出工时研究的是（ A ）
Ａ、泰罗 Ｂ、法约尔 Ｃ、韦伯 Ｄ、赫茨伯格
93、PDCA循环法的计划阶段不包括（ C ）
Ａ、分析现状 Ｂ、分析原因 Ｃ、执行计划 Ｄ、制定计划
94、在护理质量管理方法PDCA循环中，D和A分别代表（ C）
Ａ、执行、检查 Ｂ、计划、处理 Ｃ、执行、处理 Ｄ、计划、检查
95、下面哪项不是基本医疗保险的特点：（ C ）
A统帐结合 B基本保障 C政府负担 D广泛覆盖
96、医院文化从形式上看是属于（ C ）
A、法律范畴 B、外在约束 C、思想范畴 D、以上都不是
97、关于医院感染预防与控制的概念，错误的是（D）
A、部分医院感染是可以预防的 B、洗手是预防医院感染的重要措施 C、医院感染一定是由于消毒隔离缺陷所致 D、内源性感染是医院感染的重要原因
98、医疗事故的构成要素以下那点不包括（C）
A、医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员 B、医疗事故的客体是病人的生命权与健康权受到侵犯 C、医疗事故发生任何活动中 D、医疗机构及其医务人员存在违法性或有过失
99、员工报酬包括：（D）
A、工资 B、员工的个人成长C、培训D、以上都是
100、执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（ B ）
A、要素质量评价 B、环节质量评价
C、终末质量评价 D、护理人员素质评价
101、计划可以（C ）
A、消除未来的不确定性 B、减少未来的变化
C、减少变化所带来的问题 D、发挥员工的积极性
102、医院感染的基本概念是指（A）
A.住院病人在医院内获得的感染,包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染。
B .入院前已开始的感染。
C. 入院时已存在的感染.
D.不包括医院工作人员在医院内获得的感染。
103、某一护士在下班后去一朋友家为一病人输液，结果病人因药物过敏而死亡，请问这件事件是属于那一性质事件（D）
A、医疗事故 B、医疗纠纷 C、护理缺陷 D、以上均不是
104、由于医护人员的过错造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的属于（B）
A、一级医疗事故 B、二级医疗事故 C、 三级医疗事故 四、四级医疗事故
105、下列关于双因素理论理论说法错误的是（ B ）
A、 保健因素和激励因素在一定条件下可以相互转化
B、 保健因素也有直接的激励作用，可以提高人的积极性
C、 激励因素其本质是注重工作本身的内容籍此可以提高工作效率
D、保健因素得不到产生不满意，得到了产生没有不满意
106、下列不属于泰罗的科学管理理论的是（A）
A、经营活动包括管理、技术、商业、财务、安全和会计等活动
B、制定科学的、系统的作业方法以完成任务
C、精心选择人才，并根据岗位和能力培训人才
D、提出差别计件
107、某病房设置病床80张，病区护士人数16名，该病房床护比是
A、1：0.5 B、1:0.4 C、1：0.3 D、1：0.2
108、在护理质量分析时，对出现的问题进行分析并找出影响质量主要原因，可使用以下方法（B）
A、统计图法 B、排列图法 C、饼图 D、控制图法
109、下列哪项关于全面质量管理的内容是错误的：（D）
A 全员参与 B 多角度管理 C 全程管理 D 快速完成工作
110、属于高度危险物品的有（B）
A、手术器械 B、心导管 C、体温表 D、压舌板
111、下列属于卫生事业组织的是（D）
A 中华医学会 B 中国红十字会 C卫生部 D疾病预防控制中心
112、护理人员在职业生涯早期的特点是（ C ）
A．没有足够的时间和精力进行自我反省
B．面临极大的竞争压力
C．稳定性较低，会迷茫与职业锚的不确定
D．安于现状
113、引起一系列导向行为的是（ C ）
A 、特定目标 B、目标 C、没有满足的需求 D、需求与结构
114、当一个特定的强化能够使个人防止产生所不希望的刺激时称为（ D ）
A、消退 B、双因素 C、正强化 D、负强化
115、定责授权属于目标管理基本过程中哪一阶段的工作（ B ）
A、分解目标阶段 B、制定目标网络体系阶段 C、目标实施阶段 D、目标结果的考核评价阶段
116、在执行组织计划中起保障作用、在管理的各项职能中起关键作用的是（ B ）
A、人力资源 B、控制 C、领导 D、计划
117、近代管理思想的主要内容是（ D ）
A、重视生产经营管理 B、认为管理者应履行法律义务
C、企业家可以改变组织的现状 D、重视管理的整体效率
118、在管理的对象中哪项控制的根本（ A ）
A、人员 B、财物 C、信息 D、时间
119、领导生命周期理论中的参与工领导方式的特点（ C ）
A、高工作-低关系 B、高工作-高关系 C、低工作-低关系 D、低工作-低关系
120、针对一定的竞争对手，其目的是在竞争中保持优势的计划形式是（ B ）
A、目标 B、策略 C、政策 D、规程
三、题空题（每项1分，共160个空格）
1、管理的对象有人、 、 、 、 。（财、物、信息、时间）
2、医疗风险管理程序包括：医疗风险的识别、 、 、 。（医疗风险的评估、医疗风险的处理、医疗风险管理的效果评价。）
3、管理的基本方法有 、 、 、数学方法、教育方法、计算机及网络技术。（行政方法、经济方法、法律方法）
4、人本原理的相应原则有 、 。（能级原则、动力原则）
5、护理人力资源管理内容包括人力资源规划、人员招聘和配置、教育与培训 、 、 。（职业生涯管理、绩效管理、薪酬管理）
6、菲德勒权变理论S=ƒ(L、F、E)中，S代表领导方式，L代表 ；F代表 ，E代表 。（领导者特征，被领导者特征，环境）
7、医疗文化的构成包括精神文化层、 、 、 。（制度文化层、行为文化层、物质文化层）
8、控制的重点包括 、 、 、 、业务技术控制。（人员控制、物品控制、财物控制、信息控制）
9、PDCA是通过 、 、 、 四个阶段（计划、执行、检查、处理）来进行质量控制。
10、按控制的三级结构划分，控制可分为 、 、 。（前馈控制、同期控制、反馈控制）
11、组织环境的特点包括 、 和 。（客观性，系统性，动态性）
12、期望理论认为激励水平的高低与 、 有关。（期望值、效价）
13、激励的类型可分为 、 、 。（物质激励、精神激励、情感激励）
14、群体决策的方法有 、 、名义群体法、 和电子会议法。（互动群体法、头脑风暴法、德尔菲法）
15、人本原理相应的原则有 、 。（能级原则、动力原则）
3、根据控制源的不同，控制可以分为 、 、 三种类型。（正式组织控制、群体控制和自我控制）。
16、领导生命周期理论认为领导的方式有命令式、 、 、
等四种。（说服式、参与式、授权式）
17、组织变革的过程包括解冻期、 、 。（转变期、冻结期）
18、护理职业性损伤的危险因素包括： 、 、 、
、心理性损伤等。（机械性损伤、物理性损伤、化学性损伤、生物性损伤）
19、计划的内容应包括“5W1H”，即 、 、 、
、何地做、如何做。（做什么、为什么要做、谁来做、何时做）
20、勒温领导方式理论认为领导方式有 、 、 。（独裁式领导、放任式领导、民主式领导）
21、归因理论认为个人对成败的主要归因于以下4种因素自身的能力、 、
、 。（所付出的努力、任务的难度、运气的好坏）
22、医疗风险管理程序包括： 、 、 、 。
（医疗风险的识别、医疗风险的评估、医疗风险的处理、医疗风险管理的效果评价。）
23、目标管理的基本特征是 、 、 、 。（目标性、参与性、整体性、成果性）
24、美国心理学家赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指 因素、 因素。(保健、激励)
25、领导的权力性影响力的影响因素有 、 、 。（传统因素，职权因素，资历因素）
26、效益原理的相应原则有 、 。（价值原则和效率原则）
27、按控制源划分类型，控制可以分为正式组织控制、 和 。（群体控制，自我控制）
28、时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的________和________而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配。（利用率，有效性）
29、组织环境SWOT分析由安德鲁斯教授提出，是对组织环境的 ， ， 和 分析的简称。（优势，劣势，机会，威胁）
30、统计质量管理阶段是运用 方法进行质量检验，又称 检验。 （数理统计，事先检验）
31、领导的非权力性影响力的构成因素有品格、 、 、 。（知识，才能，感情）
32、系统的特征有集合性、结构性、 、 、 。（目的性、全局性，层次性）
33、护理人员编配原则： 、 、优化组合原则、能及对应原则、动态调整原则、经济效能原则(满足病人需要原则、结构合理原则)
34、质量的三个层次要求分为： 、 、 。（规定质量、要求质量和魅力质量）
35、护理人员职业发展趋势： 、 、 和社区全科护士。（临床护理专家、护理教育者、护理管理者）
36、麦克莱兰的需要理论认为人的行为动机由 、 以及 的渴望程度所决定。（成就需要、权力需要以及社交需要）
37、计划根据其约束程度可以分为 、 。（指令性计划、指导性计划）
38、成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括 和
。（工作成熟度和心理成熟度）
39、领导者的影响力一般由 和 两部分构成。（权力影响力和非权力影响力）
40、生命周期理论认为每一个人都要经历一个从不成熟到成熟的发展过程，即不成熟、 、 、 四个阶段。（初步成熟、比较成熟、成熟）
41、激励的类型有 、 、 。（物质激励、精神激励、情感激励）
42、归因理论认为个人对成败的解释不外乎以下四种因素：自身的能力， ， ， 。（所付出的努力程度，任务的难度，运气的好坏）
43、强化理论是行为改造型理论之一，它是以美国心理学家 的 实验为基础的。（斯金纳，操作性条件反射）
44、医疗事故的主体是 和 （医疗机构及其医务人员）
45、医疗事故的客体是 和 受到侵犯（病人的生命权与健康权）
46、造成医疗事故主观方面的因素是医疗机构及其医务人员存在 和 （违法性或有过失）
47、医院感染根据病人在医院中获得病原体的来源不同，分为 和 （外源性和内源性感染。）
48、护理人才成长的特点包括 、 、 、 。（实践性、晚熟性、群体性、终生性）
49、质量这个词常用于两个不同的范畴，一是指产品、过程、工作或服务的
程度；另一个是指物体的 质量。（优劣，物理）
50、全面质量管理的基本要求主要包括 ， ， 和多样的管理方法，即“三全一多样”。 （全面性、全员性、全过程性）
51、根据计划的时间标准，计划可以分为 、 、 。（长期计划、中期计划和短期计划）
52、根据作用范围划分，计划可以分为 和 。（全面性计划和专项性计划）
53、按制定计划的组织层次划分，计划可划分为 、 和 。（高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划）。
54、计划的“三维思想结构”是指计划的 、 和 。（知识维、逻辑维、时间维）
55、ABC时间管理方法中的A类： ，B类： ，C类： 。（最重要的工作；较为重要的工作；相对不重要的工作，是可以暂时搁置的工作）
56、管理理论形成分的三个阶段分别是： 、 和 。（古典管理理论阶段，新古典管理理论阶段，现代管理理论阶段）
57、古典管理理论阶段出现的著名流派：美国泰勒的“科学管理”，法国法约尔 和德国韦伯的 理论。（管理过程，组织理论）
58、目标管理的基本过程可以分为目标设置、 和 三个基本阶段。（目标实施、目标考评）
59、护理质量评价的内容包括 、 和 。（要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价）
四、简答题（共40题）
1．影响护理人员编配的因素主要有以下几个方面（6分）
（1）工作任务 取决于工作量和质量要求，是主要影响因素。
（2）人员素质 护理人员训练有素、工作能力强，可以充分发挥功能、省时节力，工作效率高，编制少而精；反之则需人多。
（3）工作条件 包括环境、设备、后勤供应等条件。集中式建筑、机械化、自动化程度高的仪器设备、后勤供应及时，有利于提高工作效率。
（4）管理水平 包括护理管理系统和其他相关部门的管理水平。
（5）政策规定 如公休日、产假、职工培训等均会影响人员编配。
（6）人员结构 医护人员比例、学历职称机构等均影响护理人员编配。
2、时间管理的基本策略？（6分）
答：（1）评估时间使用情况（分析个人的最佳工作时间，分析浪费时间的常见因素）-3分、（2）设立目标，拟定时间进度表-1分、（3）学会授权-1分、（4）学会对干扰的控制-1分-1分。
3、如何针对护患之间的冲突进行管理呢（7分）
（1）提高护理质量
（2）强调护士的服务意识
（3）完善护患之间的沟通渠道和技巧
（4）强化双方法制观念
（5）规范各项收费
（6）创造良好的就医环境
（7）加强宣传教育力度
4、简述护理质量管理的内容有哪些？（8分）
答：基础质量管理，环节质量管理，终末质量管理。（3）
基础质量管理指为患者提供护理工作基础条件，包括：人员、技术、物质、环境、工作时限、信息等。（2）
环节质量管理：包括对各项工作能力、各种服务项目、工作程序护理服务各环节的质量。（1）
终末质量管理：指病人的行为、健康状况是否进步，知识、技能是否增加，满意度如何等护理的最终效果。（2）
5、控制的概念和原则（8分）
控制的概念：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。（2分）
控制的基本原则：控制的客观性原则；控制的及时性原则；控制的经济性原则；控制的灵活性原则；重点性原则；责权利相一致性原则（每点1分）
6、常见护理风险因素（6分）
（1）患者因素 （2）医源性因素 （3）护理技术因素 （4）药物性因素 （5）医院卫生学因素 （6）医疗设备、器械因素 （7）组织管理因素 （8）其他因素（答对6点即可，每点1分）
7、制定计划的步骤分哪几步（7分）
（1）分析形势；（2）确定目标；（3）评估实现目标的资源；（4）设立数种备选方案；（5）比较备选案及制定最佳方案；（6）指定辅助计划 （7）编制预算（每点1分）。
8、简述护理人力资源绩效考核原则（6分）。
答: 全面考核的原则, 考核标准基于工作的原则, 评价标准化原则, 信息准确原则, 反馈原则, 考核的激励原则.（每点1分）
9、归因理论的主要观点
（1）个人对成败的解释不外乎以下四种因素：自身的能力，所付出的努力程度，任务的难度，运气的好坏。
（2）能力和努力两种因素是描述个人特征的“内在原因”，即“内在控制点”；难度和运气则是表示环境因素的“外在原因”，即“外在控制点”
（3）按“稳定性”维度对四种原因进行了划分：能力和任务难度属于稳定的因素；努力程度和运气好坏则是不稳定的，在各种情境中变化很大；
（4） “内外控制点”和“稳定性”这两个维度是相互独立的，对一个人成就动机的产生分别起着不同的作用；
（5）归因的稳定性影响着成就期望
（6）内外控制点影响着人对成败赋予的价值
（评分标准：每点1分，有适当展开再加1分）
10、绩效考核的概念与原则
（1）概念：绩效考核是指对组织机构的工作采用特定的指标体系，对照统一标准，通过运用一定方法准确测量他们所取得的业绩。
（2）原则：全面考核的原则, 考核标准基于工作的原则, 评价标准化原则, 信息准确原则, 反馈原则, 考核的激励原则。
11、简述P DCA循环步骤和特点
步骤P：计划阶段（1分）；D：执行（实施）阶段（1分）；C：检查阶段（1分）；A：处理阶段（1分）
特点：1）完整性、连续性。（1分）
2）大环套小环，互相促进。（1分）
3）不断循环，不断提高（1分）
12、非权力性影响力构成因素与特点
（1）构成要素： ①品格因素；②知识因素；③才能因素；④感情因素
（评分标准：每点1分）
（2）特点：①这种影响力是管理者自身的行为和素养自然地引起被领导者的敬佩感、依赖感和服从感，因此不带有强制性；②行为和素养是由领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发的，即以内在感染形式潜在发挥作用
；③管理者的非权力影响力不受组织的调控，也不受社会各种机制的制约，而是完全由管理者个人根据工作需要以及自身情况进行自我调试。
13、影响护理人员编配的因素
（1）工作任务 取决于工作量和质量要求，是主要影响因素。
（2）人员素质 护理人员训练有素、工作能力强，可以充分发挥功能、省时节力，工作效率高，编制少而精；反之则需人多。
（3）工作条件 包括环境、设备、后勤供应等条件。集中式建筑、机械化、自动化程度高的仪器设备、后勤供应及时，有利于提高工作效率。
（4）管理水平 包括护理管理系统和其他相关部门的管理水平。
（5）政策规定 如公休日、产假、职工培训等均会影响人员编配。
（6）人员结构 医护人员比例、学历职称机构等均影响护理人员编配。
14、影响人际关系的因素有哪些
（1）空间距离的远近 人与人之间在地理位置上越接近，越容易形成彼此之间的密切关系。
（2）交往的频率与内容 交往的频率是指人们互相接触次数的多少。一般来说,人们彼此之间接触的频率越高,越容易形成较密切的关系。
（3）价值取向的相似性 人与人之间若对某种事物有相近或相似的态度,有共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣，形成密切的关系。
（4）益或需要的互补性 在人际关往中，人们都要寻求一定需要的满足，如果这种预期的需要能在交往中得到满足，则容易形成密切关系。
（5）个性特征 个人的一些能力、性格、形象等个性特征也是影响人际关系的因素。个人在某种能力上比较突出，就往往具有一种吸引力，使他人产生钦佩，愿意与之接近；个人的某些性格特征如胸怀开朗、豁达大度、真诚热情、待人宽厚、富有同情心、风趣幽默、有礼貌、尊重别人等，亦能增强人际吸引力；个人的形象也会影响彼此的吸引，尤其是在人们初次交往时，形象在形成第一印象中起着举足轻重的作用。
（6）其他因素 人际关系还受到双方社会地位、职位因素、习俗礼仪、社会法律与道德等诸多因素的影响。
15、护理质量管理的概念与原则
（1）概念：护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。（2分）
（2）原则：以护理对象为中心；预防为主；标准化；数据化管理；持续改进（每项1分）
16、决策的原则是什么？
答：决策的原则是指决策时要遵循的基本要求，这些原则一般包括：信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则和跟踪反馈原则。（每项1分）
17、无边界组织的概念与特征
无边界组织是指组织横向的、纵向的或外部的边界超越传统组织设定的组织结构限定或定义设计。
特征：
（1）无边界组织是以边界组织为基础
（2）无边界组织使得信息、资源的渗透扩散更容易
（3）无边界组织更强调组织的整合、弹性和创新
（4）无边界组织的技术基础是计算机网络化
（5）无边界组织的形式具有多样性和动态性
18、绩效考核的方法有哪些：
（1）描述法
（2）评定量表法
（3）关键事件法
（4）行为瞄定等级评价法
（5）强制分布法
（6）目标管理考核法
（7）实绩记录法
（8）平衡积分法
（9）排序比较法
（10）360度考核法
19、简述医院感染的定义及相关概念？
答：医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
医院感染定义明确了以下几点：①感染必须是医院内获得。②感染与发病是在不同阶段产生的，潜伏期是判断感染发生时间与地点的重要依据。③包括一切在医院内活动的人群，即病人、医院工作者、陪护和探视者等，均可发生医院感染。④医院感染多数在病人住院期间发病，但潜伏期较长的病也存在医院受感染，而于出院以后发病者，如病毒性乙型肝炎。⑤在入院前受感染处于潜伏期的病人，在入院后发病的，不属于医院感染，但在实践中和医院感染不易区分，一方面依靠潜伏期区别，另一方面还可以流行病学和临床资料进行分析判断。
20、如何在护理管理中应用双因素理论
①把保健因素和激励因素有机地结合起来：护理领导者要调动护士的工作积极性，首先要注意“保健因素”，使护士不至于产生不满情绪。但更重要的是利用“激励因素”，激励护士的工作热情。若只注意“保健因素”，护士只会消除不满意感，但是不能激励她们做出自己最大的努力。
②注意保健因素和激励因素之间的相互转化关系：在现实生活中，保健因素与激励因素并没有绝对的界限。有些看来是保健因素，如果护理领导运用得好，也可起到一定的激励作用。反之，有些本来属于激励因素的，运用得不得法也成了保健因素。如奖金，本来属于激励因素，如果分配得不合理，就会失去激励作用。又如工资是保健因素，如果改为结构工资（基本工资、职务工资、工龄工资和奖励工资）后，又发挥激励因素的作用，因为除了基本工资仍属保健因素外，其他三种工资成分则体现按劳分配，变为激励因素了。
21、如何认识我国新时期卫生工作的方针？
答：“以农村为重点”，“预防为主”是卫生工作的方向和重点；“中西医并重”，“依靠科技与教育”，“动员全社会参与”是卫生工作的依靠力量和工作方法；“为人民健康服务”是卫生工作的宗旨、目的；“为社会主义现代化建设服务”是卫生工作的最终目标。
22、试述医疗事故的预防？
答：（1）加强护理人员的综合素质教育 ①加强护理人员职业道德教育，树立全心全意为人民服务和以人为本的服务理念，增强工作责任心；②加强医疗卫生管理法规、法律和规章的培训，提高护理人员的法律意识，减少违法、违规造成的医疗事故；③加强诊疗护理规范和常规的培训，提高护理人员的业务技术能力。
（2）加强护理质量管理 ①加强组织管理，建立护理质量监控机制；②加强护理管理队伍的自身建设，不断提高管理水平；③建立、健全各项护理工作制度；④加强护理病案管理，为医疗事故鉴定提供可靠的护理依据。
（3）消除不安全隐患 ①把好相关仪器、设备准入关，确保仪器设备的完好；②改善护理基本用品，确保病人安全；③落实基本医疗安全的必备条件；④合理配置护士岗位，配齐、配足护士职数，避免护理人员在劳累的工作状态下出现的医疗事故；⑤加强对重点部门如急症室、手术室、ICU的安全检查，及时发现和预见影响安全的问题。
（4）接受患者对医疗服务的投诉并及时受理投诉 接受患者对医疗服务的投诉，针对薄弱环节，采取措施，加强监控和管理，预防医疗事故的发生。
（5）维护患者的合法权利 尊重患者的合法权利、认真履行告知义务，尊重患者的知情同意权。
23、期望理论的概念及主要观点
概念：当人们在预期其行为将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到该目标。
这种理论可用如下公式表示：激励力量（M）=效价（V）×期望概率（E）。这一公式表明，动机的激发力量取决于被激励者的目标价值以及估计实现这一目标的可能性。当一个人对某项结果的价值看得比较大，而且他判断出自己获得这项结果的可能性也很大时，那么，用这项结果来激励他就非常有作用，并能产生较大的激励力量。
24、护理人员编配原则？
答：（1）满足病人需要原则（2）结构合理原则（3）优化组合原则（4）能级对应原则（5）动态调整原则（6）经济效能原则
25、简述护理风险相关事件？
答：护理风险相关事件主要有以下几种：①给药错误，如忘记给药、给错药、药物给错病人、给错用药时间、给错药物剂量或给药途径等；②病人受伤，包括病人跌伤、烫伤、可避免压疮等；③协助医生诊断、治疗过程中，在汇报病情或留取标本时的失误或技术的不到位；④病人或家属对护理人员态度、工作责任心、技术操作不满意等；⑤护理病案记录的不完善或错误；⑥仪器故障；⑦职业安全问题；⑧医院感染问题。
26、计划的形式有哪些（6分）
（1）任务；（2）目标；（3）策略；（4）政策；（5）程序；（6）规则；（7）方案；（8）预算。
答对6点即可
27、简述护理人力资源管理的主要内容。（5分）
答: 规划、招聘和配置、教育和培训、绩效管理、职业发展、薪酬管理等。
28、非强制性影响力的主要影响因素和特征（6分）
（1）主要影响因素（4分）：1）品格因素；2）能力因素；3）知识因素；4）感情因素
（3）特点（2分）：
1）影响无强制性；2）以内在感染形式潜在发挥作用；3）被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从；4）起主导作用，制约着权力性影响力。
29、在制定目标的要求有哪些（7分）
答（1）目标内涵应明确（1分）
（2）目标应有可衡量、可考核的指标（1分）
（3）目标应有具体的时间限定（1分）
（4）目标应有适当的难度（1分）
（5）目标应具有系统化的特征（1分）
（6）目标应有共同协商制订的特征（1分）
（7）目标应有明确的约束条件（1分）
30、系统的概念及基本特征
系统是指存在于环境中若干相互联系、相互作用的要素所构成的，具有特定功能的有机整体。
系统的基本特征包括：
（1） 整体性；（2）集合性 ；（3）目的性；（4）环境适应性 ；（5）层次性
31、计划工作的原则
（1）计划目标的可考核原则；（2）计划领先原则；（3）计划的先进性与可行性相结合原则；（4）计划的弹性原则；5、计划的“三维思想结构”原则（知识维、逻辑维、时间维）
32、ABC时间管理方法
A类为最重要的工作，B类为较为重要的工作，C类为相对不重要的工作，是可以暂时搁置的工作。ABC时间管理的步骤为：
（1）每天工作开始，对全天工作列出清单。
（2）归类。固定工作，如晨会、核对医嘱，先安排好时间。
（3）根据事件特征，按流程图确定ABC类别，见图4-3。
（4）填写分类表，见表4-2。
（5）实施：全力投入A类事件，完成后转入B类事件；大胆减少C类工作，避免浪费过多的时间；
（6）每日训练，不断总结评价时间使用情况。
33、计划工作的“5W1H”的内容：
What——做什么，即计划应制定出行动的目标和内容。
Why——为什么做，即计划中应包括为什么要做的论证依据，说明为什么需要做，为什么要这样做。
Who——谁来做，即计划要对实施计划的人员作出安排，哪些人来承担？谁来负责人？
When——何时做，即计划应对完成目标的时间做出规定，包括预测每一阶段的时间。
Where——何地做，即计划要对实施计划的场所、实施的具体环境作出说明。
How——如何做，即计划要包括行动的方式、手段，对实施计划的具体方法和步骤做出规划。
34、计划的基本特性和作用
基本特性：前瞻性；具体性；经济性；目的性
作用：计划工作是管理活动的基础；计划工作有利于合理利用资源；计划工作为各部门的具体工作提供依据；计划工作有利于实现组织目标；计划工作是控制活动的依据；计划工作增强了组织对环境的适应性。
35、目标管理的概念和基本过程
概念：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
基本特征：目标性；参与性；整体性；成果性
36、目标管理的优和缺点
优点：（1）目标管理有利于发挥员工的积极性和创造性；（2）目标管理有利于责任与利益两者的统一 ；（3）目标管理有利于组织目标的完成；（4）目标管理有利于改进组织结构（5）有利于工作的有效控制。
缺点
（1）预先设立合适的目标有难度；（2）目标管理缺乏弹性；（3）目标商定增加了管理成本
37、决策的基本要素有哪些
（1）决策主体；（2）价值主体；（3）实施主体；（4）决策对象；（5）决策目标；（6）决策环境；（7）决策结果
38、决策的原则有哪些
信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则和跟踪反馈原则。
39、护理人力资源管理内容
（1）人力资源规划；（2）人员招聘和配置；（3）教育和培训；（4）绩效管理；（5）职业发展；（6）薪酬管理
40、护理人力资源培训原则
（1）学用一致的原则；
（2）分类培训、因材施教相结合原则；
（3）基本功训练和专科技能训练相结合原则；
（4）普通培养和重点培养相结合原则；
（5）当前需要和长远需要相结合原则；
（6）循序渐进和先进性相结合原则。
